Política de reembolso
En Lumiderma queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que recibís tu pedido para solicitar la devolución o cambio del producto.
Condiciones para solicitar una devolución
Para poder gestionar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, no haber sido usado ni presentar signos de desgaste, conservar etiquetas, accesorios y embalaje original, y presentar el comprobante o factura de compra.
Antes de iniciar el proceso, es necesario que nos contactes escribiendo a hola@lumiderma.com.ar. No se aceptarán artículos enviados sin previa solicitud y aprobación de la devolución.
Gastos de envío
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto. En caso de que la devolución sea aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Daños y problemas
Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o recibiste un producto equivocado, escribinos de inmediato a hola@lumiderma.com.ar para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de productos perecederos como alimentos, flores o plantas; artículos de higiene o cuidado personal como productos de belleza, cosmética o higiene íntima; productos personalizados o hechos a medida; materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases; tarjetas de regalo; ni productos en oferta o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Si tenés dudas sobre si tu producto puede devolverse, escribinos antes de iniciar el envío.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el producto y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reintegro se realizará al mismo método de pago que utilizaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El tiempo que tarde en acreditarse dependerá de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo recibiste, escribinos a hola@lumiderma.com.ar.
Contacto para devoluciones y reembolsos
Email: hola@lumiderma.com.ar
Dirección: Av. Dorrego 1789, C1414CKM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs. No atendemos fines de semana ni feriados.